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發(fā)動機成投訴重災區(qū) 自主合資各占半壁江山

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-03-19
核心提示:隨著汽車保有量的持續(xù)上漲,暴露出的問題也越來越多。據(jù)汽車投訴網(wǎng)等專門研究機構(gòu)統(tǒng)計,汽車投訴網(wǎng)在2014年共接到涉及發(fā)動機的投訴案例共3281宗,同比2013年全年的3200宗上漲了2.53%。

隨著汽車保有量的持續(xù)上漲,暴露出的問題也越來越多。據(jù)汽車投訴網(wǎng)等專門研究機構(gòu)統(tǒng)計,汽車投訴網(wǎng)在2014年共接到涉及發(fā)動機的投訴案例共3281宗,同比2013年全年的3200宗上漲了2.53%。在2014年關(guān)于發(fā)動機的投訴中,合資品牌的投訴量最大,共有1853宗,占比56.95%;自主品牌“緊隨其后”,共有1244宗投訴,占比38.23%;進口品牌投訴量為157宗。

從投訴量來看,自主品牌和合資品牌各占據(jù)“半壁江山”,雖然合資品牌投訴量更大,但這也和其銷量和市場保有量更大有關(guān),對于自主品牌來說,國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)有的發(fā)動機技術(shù)核心仍然掌握在國外企業(yè)手中,也正是由于一些國內(nèi)品牌對發(fā)動機技術(shù)掌握的不成熟,因此在發(fā)動機出現(xiàn)問題后,往往束手無策,這導致了國內(nèi)品牌有關(guān)發(fā)動機投訴的進一步加劇。

從投訴方向來分析,2014年汽車投訴網(wǎng)有關(guān)發(fā)動機投訴的3281宗投訴中,投訴發(fā)動機異響的有1543宗,占38.3%;投訴發(fā)動機怠速不穩(wěn)的有818宗,占比20.42%;投訴發(fā)動機油耗增高的有489宗,占12.21%;投訴發(fā)動機啟動困難的569宗,占14.21%;投訴發(fā)動機出現(xiàn)滲漏的有595宗,占比14.86%。(部分投訴選取多項投訴問題)

在所有的3281宗有關(guān)發(fā)動機的投訴中,已處理的共2546宗,占比77.6%,但從車主滿意度來看,只有3.5%的車主表示對處理結(jié)果滿意,至今仍有735宗投訴相關(guān)企業(yè)未進行處理。

從發(fā)動機車輛狀態(tài)來看:在磨合期內(nèi)(含一個月內(nèi))就出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴量占比達到17.06%,保修期內(nèi)的投訴占60.02%,保修期外的投訴占22.92%。以此來看,多數(shù)發(fā)動機故障是在保修期內(nèi)發(fā)生的,所以發(fā)動機的質(zhì)量問題不容忽視。

一直以來,維修是車主的主要投訴訴求,此次在發(fā)動機投訴分析中,要求維修的占比24.37%,要求召回的占比22.48%。以此來看,在發(fā)動機出現(xiàn)問題之后,車主們并不是十分希望通過維修來解決問題,召回也成為投訴訴求的首選。

關(guān)于發(fā)動機異響的投訴

天津的伊先生在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表投訴稱,其購買的江淮和悅RS發(fā)動機異響問題從2013年就出現(xiàn)了,而且廠家也有維修記錄,至今發(fā)動機已經(jīng)過保才告訴車主修不好,伊先生表示4S店都修不了,能去哪維修啊,損失誰來承擔?

作為汽車的核心部件,發(fā)動機異響標志發(fā)動機某一機構(gòu)的技術(shù)狀態(tài)已發(fā)生變化。主要是因有些零件磨損過甚或裝配、調(diào)整不當引起的。發(fā)動機的異響,標致著汽車發(fā)動機出現(xiàn)問題,會威脅到汽車的安全性和車上人員的安全。

汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2014年全年,有關(guān)發(fā)動機異響的投訴共1543宗,占所有發(fā)動機投訴的38.3%。其中約有八成共1226宗投訴得到了解決,剩余317宗投訴均為相關(guān)廠商未予回復。

關(guān)于發(fā)動機怠速不穩(wěn)的投訴

江蘇徐州的陳先生在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表投訴稱,其13年購買的鄭州日產(chǎn)陽光自提車當日起,怠速在啟動時達2000轉(zhuǎn),4-5分鐘之后才能到1000轉(zhuǎn)。

發(fā)動機怠速不穩(wěn)是汽車使用中常見的故障之一。其產(chǎn)生原因多種多樣,除了一般使用劣質(zhì)汽油引起油路問題外,一般都是由于發(fā)動機本身零部件或進氣系統(tǒng)出現(xiàn)問題所致。怠速不穩(wěn)雖然不會影響車主行車安全,但對車主日常正常行駛造成的困擾卻是毀滅性的。

汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2014年全年,有關(guān)發(fā)動機怠速不穩(wěn)的投訴共818宗,占所有發(fā)動機投訴的20.42%。其中有近九成最終得到了解決。

關(guān)于發(fā)動機滲漏的投訴

湖北的彭先生在汽車投訴網(wǎng)發(fā)表投訴稱,自己購買的天津一汽威志V2發(fā)動機才3000公里就開始滲油,維修多次無濟于事。發(fā)動機滲漏現(xiàn)象大部分屬于一般故障和輕微故障,少數(shù)屬于嚴重故障和致命故障。有些滲漏故障如不及時消除,很有可能愈加嚴重,直接影響整車性能,因此亟待盡快解決。

汽車投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2014年全年,有關(guān)發(fā)動機滲漏的投訴共595宗,占投訴量的14.86%。其中有440宗近八成的投訴得到解決,還有155宗投訴均是由于相關(guān)廠商未予回復所致。

雖然汽車三包規(guī)定“家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準),發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器”。但作為汽車的核心部件,更換發(fā)動機不但對汽車的價值有著較大的負面影響,更影響著汽車的使用壽命。

    因此一旦汽車出現(xiàn)保修期內(nèi)的發(fā)動機質(zhì)量問題,車主大多數(shù)都會選擇退換車,但汽車三包中有關(guān)發(fā)動機退換車的標準提到“發(fā)動機、變速器累計更換2次后,或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算”。同一部件必須累計更換2次后,才可進行退換車,但對于4S店來說,這個“同一部件”可操作的空間比較大,因此面對發(fā)動機的投訴,車主要想維權(quán),依然是困難重重。這也是在70%已處理的投訴中,只有3%的車主表示滿意的原因。 
 

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