生意蕭條，門(mén)可羅雀
筆者日前來(lái)到華南（國(guó)際）電光源燈飾城，發(fā)現(xiàn)整個(gè)燈飾城顯得異常冷清。作為華南地區(qū)最大的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)之一，華南（國(guó)際）電光源燈飾城的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)主要以商業(yè)照明、家居照明、景觀照明為主的電光源及燈飾產(chǎn)品。燈飾城內(nèi)分A、B、C、D四個(gè)區(qū)，現(xiàn)共有300多家經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)營(yíng)代理的照明品牌種類(lèi)繁多，燈具種類(lèi)齊全，如歐普、飛利浦、佛山照明、朗士照明、三雄·極光、嘉美、朗能等幾十種照明品牌，其中也不乏代理多個(gè)照明品牌的店鋪。其中A、B兩區(qū)主要以商業(yè)照明、家居照明類(lèi)的店鋪居多。在這規(guī)劃完整、燈具品牌齊全的燈飾城里，顧客的身影卻非常鮮見(jiàn)，偶爾有進(jìn)出燈飾城的車(chē)輛和顧客。多數(shù)的店鋪只有店員，沒(méi)有顧客，有些店鋪連燈也不開(kāi)。筆者隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了幾位商家，有人表示現(xiàn)在生意十分難做，有時(shí)候一個(gè)星期都可能沒(méi)有生意，為節(jié)約用電成本，一般只有客戶(hù)上門(mén)才會(huì)開(kāi)燈給他們看。走訪過(guò)程中，筆者采訪了幾個(gè)顧客，他們均表示在不少店里詢(xún)問(wèn)過(guò)照明燈飾產(chǎn)品的情況，但暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的打算。
在賣(mài)場(chǎng)里，除了正在裝修或者是大門(mén)緊鎖的店面使賣(mài)場(chǎng)整體陷入蕭條的氣息以外，不少店面打出的“清倉(cāng)甩賣(mài)”、“回饋新老客戶(hù)”、“優(yōu)惠大酬賓”、“低成本大平賣(mài)”等橫幅，甚至有些商家打出了“LED燈5元甩賣(mài)”的口號(hào)，這些本該飄揚(yáng)在繁華鬧市吸引顧客的橫幅出現(xiàn)在這安靜的燈飾賣(mài)場(chǎng)里，顯得格外落寞。
生意難做，各有各招
一位冼姓商家透露：“現(xiàn)在大家都在做LED，最近也有很多經(jīng)營(yíng)不善的商家關(guān)門(mén)，但店鋪的銷(xiāo)售情況實(shí)則沒(méi)有我們所見(jiàn)到的那么糟糕。”據(jù)了解，一個(gè)實(shí)體店不可能只靠零售來(lái)維持正常開(kāi)銷(xiāo)或盈利。通過(guò)多年的積累，每位商家都有自己的固定客源，“熟客生意”或許是大部分商家度過(guò)淡季的經(jīng)營(yíng)選擇。
此外，有經(jīng)銷(xiāo)商透露，近期會(huì)增加外貿(mào)來(lái)度過(guò)淡季，雖不是作為主要銷(xiāo)售方向和長(zhǎng)久之計(jì)，但這一輔助渠道對(duì)店鋪還是能起到一定的緩沖作用。
在走訪過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)有些商家正在將一些外觀華麗的天花燈拆卸下來(lái)清洗，詢(xún)問(wèn)之下才知道，這是因?yàn)樗麄円o網(wǎng)上訂貨的顧客包裝配送，配送前不僅要清洗干凈，更要保證每一個(gè)燈飾配件的完好。有商家告訴筆者，他們?cè)谫u(mài)場(chǎng)里經(jīng)營(yíng)自己的店鋪，一般很少在品牌企業(yè)里進(jìn)貨，賣(mài)得更多的是一些沒(méi)有品牌但性?xún)r(jià)比高的燈飾產(chǎn)品。這些燈飾產(chǎn)品一般來(lái)自中山或者商家自身熟悉的一些廠家，成本低，價(jià)格也相對(duì)便宜。不過(guò)這種燈飾產(chǎn)品在地理位置偏遠(yuǎn)、零售客戶(hù)較少的區(qū)域缺乏銷(xiāo)路，只有在電商渠道上才有圍可突。
在某些賣(mài)場(chǎng)里，雖然有很多默默無(wú)聞的小商家，但也有不少高打品牌企業(yè)的門(mén)店。筆者走進(jìn)一家掛著照明行業(yè)某大牌企業(yè)名號(hào)的店鋪，發(fā)現(xiàn)里面的不少燈具價(jià)格非常實(shí)惠。詢(xún)問(wèn)之下才了解到，原來(lái)即使號(hào)稱(chēng)是該大牌企業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店，里面不少產(chǎn)品雖外殼貼著該品牌的標(biāo)志，卻并非該品牌產(chǎn)品，而是用一些便宜的產(chǎn)品濫竽充數(shù)。對(duì)此店主向筆者表示，大品牌的產(chǎn)品賣(mài)得太貴，若店鋪內(nèi)只經(jīng)營(yíng)該品牌產(chǎn)品，是難以謀生的。筆者詢(xún)問(wèn)要如何辨別產(chǎn)品品牌的真假，店主表示，一般顧客上門(mén)只看價(jià)格的話(huà)就不去解釋?zhuān)绻腥藛?wèn)起，他們也會(huì)對(duì)客人進(jìn)行解釋。
筆者在走訪不同品牌的專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，皆有這種現(xiàn)象出現(xiàn)。不同的是，有些店鋪是由于該品牌產(chǎn)品不足，拿了其他的產(chǎn)品來(lái)充實(shí)店鋪，僅作展示并不對(duì)外銷(xiāo)售。
淡季雖淡，且行且思
據(jù)了解，經(jīng)銷(xiāo)商的生意銷(xiāo)路可謂各不相同，這跟各自產(chǎn)品的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)亦有關(guān)系。有商家是以散戶(hù)生意居多，亦有接工程、做外貿(mào)的店鋪。此外也有個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)主動(dòng)去找客戶(hù)。一女店主抱怨道：“現(xiàn)在的客流量比往年少了一半多，前幾年的一盞吊頂燈盈利等于現(xiàn)在幾盞吊頂燈的盈利。”她還指出，如今的燈飾市場(chǎng)非常混亂，因網(wǎng)上的燈具價(jià)錢(qián)相對(duì)較優(yōu)惠，而且購(gòu)買(mǎi)方便，所以會(huì)有很多的客戶(hù)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)燈具，但對(duì)雙方的最終利益都沒(méi)有好處，實(shí)體店的產(chǎn)品雖然比網(wǎng)上貴，但最起碼會(huì)有質(zhì)量保證；再者，燈具是日常用品，沒(méi)有質(zhì)量保證的燈具不僅對(duì)客戶(hù)有影響，亦會(huì)擾亂照明市場(chǎng)秩序。
在與銷(xiāo)售人員的交談中，筆者發(fā)現(xiàn)，雖然不少人表示眼前生意慘淡，但這并沒(méi)有讓賣(mài)家們消怠，不少人都對(duì)目前的市場(chǎng)表達(dá)了樂(lè)觀的態(tài)度。他們認(rèn)為，很多賣(mài)場(chǎng)客流量較少跟諸多因素有關(guān)：比如天氣、賣(mài)場(chǎng)地理位置、各個(gè)賣(mài)家的銷(xiāo)售定位等。
每個(gè)行業(yè)都有淡季旺季，為迎接“金九銀十”照明行業(yè)旺季的到來(lái)，商家們會(huì)將更多的精力投放在選擇產(chǎn)品上，所以在這期間，他們會(huì)去關(guān)注更多的生產(chǎn)廠家以及行業(yè)動(dòng)向，以及去尋找合作的廠家進(jìn)行溝通。
此外，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)思路也是很多商家正在思考的問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商表示，與其坐等顧客上門(mén)，不如主動(dòng)地將商品的信息傳遞出去，例如找工程、接批發(fā)，開(kāi)拓電商、微信、微博等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道。只要是可以提升銷(xiāo)售量的方法，商家都會(huì)去嘗試。
一位經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：“雖然現(xiàn)在很少客人上門(mén)，但是依然很忙，因?yàn)橛幸恍┕こ桃ジM(jìn)，要配送貨物，一絲一毫都不能出差錯(cuò)。”另一方面，不少有著華麗外觀的燈飾在電商上有著很不錯(cuò)的銷(xiāo)售量。商家表示，燈飾在配送前需要一一拆卸洗凈，所以?xún)H僅是給客人打包貨物都需要聘請(qǐng)兼職人員。
據(jù)調(diào)查，只有小部分經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況并沒(méi)有受淡季的影響，依舊會(huì)有新老顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)燈具。近階段的銷(xiāo)量雖然下降，但店鋪總體盈利情況比較樂(lè)觀，多數(shù)商家表示對(duì)照明市場(chǎng)的走向依然有信心。
緊跟市場(chǎng)，貼近需求
在同一個(gè)燈飾城里，筆者發(fā)現(xiàn)，即便是經(jīng)營(yíng)相同或類(lèi)似燈飾的店鋪，其店內(nèi)的銷(xiāo)售情況也有很大的不同。有很多商家將燈具獨(dú)特的設(shè)計(jì)外形和燈光效果作為賣(mài)點(diǎn)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，但顧客最想要的是簡(jiǎn)單、大方的外觀并且容易清潔的實(shí)用型燈具。就好比現(xiàn)在的吊頂燈跟吸頂燈，因國(guó)家早已經(jīng)不允許單獨(dú)建別墅，現(xiàn)在的商品房的客廳根本裝不了稍大一點(diǎn)的吊頂燈，且不易清洗，因此現(xiàn)在的吸頂燈反而是顧客的首選產(chǎn)品。
同時(shí)，商家也要加強(qiáng)售后服務(wù)。因經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)的燈具飾品可能沒(méi)有廠家的齊全，因此很少經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)提供到位的售后服務(wù)。所以，經(jīng)銷(xiāo)商要緊跟市場(chǎng)變動(dòng)和顧客需求，做好基本功課才能在市場(chǎng)變動(dòng)中找到自己的店鋪定位，從而在淡季中踏實(shí)做好經(jīng)營(yíng)之道。
