“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，為以西安為橋頭堡的西部城市群的發(fā)展注入了動(dòng)力。寶馬西部培訓(xùn)中心落戶西安正是看準(zhǔn)了該城市群的發(fā)展?jié)摿Α?
2015年9月1日，寶馬西安培訓(xùn)中心落成開業(yè)，這是繼北京、上海、廣州之后，寶馬在華設(shè)立的第4家培訓(xùn)中心，也是目前在亞洲規(guī)模最大的培訓(xùn)中心。
華晨寶馬汽車有限公司營(yíng)銷高級(jí)副總裁高樂表示：“面對(duì)"新常態(tài)"下的中國(guó)汽車市場(chǎng)環(huán)境，寶馬追求與經(jīng)銷商的雙贏。而正確的方法、正確的系統(tǒng)與正確的人是共同成功的關(guān)鍵因素，專業(yè)培訓(xùn)支撐則無疑是其背后的強(qiáng)大助力。今天，西安培訓(xùn)中心的開業(yè)，將憑借其突出的區(qū)位優(yōu)勢(shì)為西區(qū)經(jīng)銷商提供更大便利，為經(jīng)銷商招募、培養(yǎng)和留用人才從而提升業(yè)績(jī)與客戶滿意度做出杰出貢獻(xiàn)。”
布局西部
隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，西部地區(qū)已逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展至高地，對(duì)專業(yè)性人才與高品質(zhì)服務(wù)的需求也日益凸顯。與北京、上海、廣州培訓(xùn)中心相比，西安培訓(xùn)中心還特別增設(shè)摩托車工位專供摩托車培訓(xùn)，銷售教室也相應(yīng)增加停車區(qū)和系統(tǒng)區(qū)，專供課堂模擬教學(xué)使用。
寶馬中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院總監(jiān)肖奕在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，除了寶馬、MINI外，他們還將整合寶馬金融和摩托車培訓(xùn)，幫助培訓(xùn)結(jié)構(gòu)更加完整化，同時(shí)更合理地利用資源。不論是汽車還是摩托車，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和人才發(fā)展是完全一樣的。
作為寶馬西區(qū)的經(jīng)銷商培訓(xùn)中心，它擁有領(lǐng)先的培訓(xùn)設(shè)施、全球認(rèn)證的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商培養(yǎng)銷售和服務(wù)人才。該中心的落成證明了寶馬對(duì)中國(guó)西部市場(chǎng)的重視，同時(shí)有助于鞏固中國(guó)消費(fèi)者對(duì)寶馬品牌的客戶滿意度，為實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
寶馬西安培訓(xùn)中心也是目前覆蓋面積最廣的培訓(xùn)中心，占地面積達(dá)7500平方米，配備13間技術(shù)培訓(xùn)教室、6間非技術(shù)教室。它擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施和豐富的培訓(xùn)資源。該培訓(xùn)中心每天可容納324名經(jīng)銷商學(xué)員，促使寶馬在華整體培訓(xùn)規(guī)模有能力達(dá)到27萬人天，有效提升了寶馬西區(qū)經(jīng)銷商的人才優(yōu)勢(shì)，并將為寶馬以及中國(guó)汽車行業(yè)儲(chǔ)備更多頂尖專業(yè)服務(wù)人才。
此外，它還將提供一系列以市場(chǎng)為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程，覆蓋售后、機(jī)電、鈑噴、摩托車、銷售和市場(chǎng)以及管理等多個(gè)方面，全方位提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為西部地區(qū)客戶滿意度的不斷提升和寶馬在中國(guó)的未來發(fā)展最大程度奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)。
長(zhǎng)期以來，寶馬培訓(xùn)始終堅(jiān)持員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展與經(jīng)銷商發(fā)展相結(jié)合的雙贏策略，以完備的網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的理念以及專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。便捷的培訓(xùn)地點(diǎn)輻射全國(guó)18個(gè)城市、30個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，提供170個(gè)技術(shù)培訓(xùn)單元與60個(gè)非技術(shù)培訓(xùn)單元。著眼于招聘與選拔、認(rèn)證與職業(yè)發(fā)展、留用三大方面，將系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系同響應(yīng)經(jīng)銷商實(shí)際業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的快贏項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，為經(jīng)銷商提供全面的培訓(xùn)支持。同時(shí)聯(lián)合15家BEST項(xiàng)目（寶馬售后英才教育項(xiàng)目）合作院校，總計(jì)培訓(xùn)超過3300名合作院校學(xué)生，為BMW經(jīng)銷商提供最好的學(xué)生資源。積極推行銷售技能大賽、售后服務(wù)技能大賽、鈑金噴漆技能大賽等特色培訓(xùn)方式，以更為貼近實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)內(nèi)容與形式幫助員工的業(yè)務(wù)水平能夠適應(yīng)汽車營(yíng)銷模式的飛速發(fā)展和轉(zhuǎn)變，為寶馬在華發(fā)展提供有力支撐，實(shí)現(xiàn)公司以及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。
根據(jù)肖奕介紹，去年寶馬培訓(xùn)學(xué)院重新定義了培訓(xùn)學(xué)院的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，目前寶馬擁有非常完善的培訓(xùn)架構(gòu)和體系，以及很多優(yōu)秀的培訓(xùn)師，培訓(xùn)場(chǎng)所涵蓋的區(qū)域也非常全面，下一步的工作重點(diǎn)就是用有限的資源去提高效率和提升質(zhì)量。
授人以漁
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的換擋期和日趨成熟的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變的背景下，寶馬集團(tuán)將繼續(xù)幫助合作伙伴將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為經(jīng)銷商的人才能力提升不斷奠定基礎(chǔ)，助力雙方各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
在加入培訓(xùn)學(xué)院之前，肖奕在寶馬經(jīng)銷商發(fā)展部做了7年多。她說：“那個(gè)時(shí)候更多是在幫助經(jīng)銷商建店，面臨最大的挑戰(zhàn)就是人，因?yàn)閷汃R的要求非常高。”而現(xiàn)在她的任務(wù)是讓寶馬的服務(wù)理念和措施讓經(jīng)銷商所接受，并能為其帶來利潤(rùn)。
在過去的十年過程中，寶馬經(jīng)銷商發(fā)展快速，在為寶馬在華發(fā)展快速貢獻(xiàn)銷量的同時(shí)，同樣也需要大量的對(duì)口的人才來支持自身發(fā)展。而培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商“找人”的同時(shí)，也要把找來的這些人培訓(xùn)好。
肖奕介紹說，在不包括對(duì)已離職人員的職位空缺補(bǔ)充的情況下，寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)每年凈增長(zhǎng)7000~8000人（而澳大利亞每年凈增為50人）。“現(xiàn)在全網(wǎng)大約有5萬名學(xué)員”，因此培訓(xùn)學(xué)院在運(yùn)營(yíng)一個(gè)特別大的盤子，我們的CSI在增加，相信這些能夠間接地證明培訓(xùn)的重要性。
在人員數(shù)量不斷攀升的同時(shí)，寶馬對(duì)培訓(xùn)學(xué)院KPI的考核也異常嚴(yán)格，它要求培訓(xùn)學(xué)院不但能滿足新增經(jīng)銷商的需求，而且還要著重增加每一位經(jīng)銷商員工的培訓(xùn)天次。肖奕表示，寶馬培訓(xùn)學(xué)院有一個(gè)特別的KPI：培訓(xùn)人天，即經(jīng)銷商員工平均每人每年接受課堂培訓(xùn)的天數(shù)，2014年這個(gè)數(shù)字是5.3天，從全球數(shù)據(jù)來看，一般是3天多。
而隨著寶馬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，肖奕指出，授人以漁的持久方法是發(fā)展經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師，“我們將積極培養(yǎng)更多的經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)師，通過被認(rèn)證的精英內(nèi)訓(xùn)師代表寶馬培訓(xùn)學(xué)院在店內(nèi)授課”。而寶馬培訓(xùn)學(xué)院希望看到的是內(nèi)訓(xùn)師個(gè)人能力的快速提升，以保證整個(gè)寶馬培訓(xùn)體系的持續(xù)發(fā)展。寶馬培訓(xùn)學(xué)院特別注重對(duì)經(jīng)銷商各類人才的培訓(xùn)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。首先，寶馬做了學(xué)徒工的項(xiàng)目，并向經(jīng)銷商開源，不斷地輸出合格的人才。持續(xù)開展經(jīng)銷商離職員工訪談，幫助經(jīng)銷商分析員工離開的原因，并為吸納他們?cè)俅位貧w做好充分準(zhǔn)備。為此，寶馬培訓(xùn)學(xué)院還進(jìn)一步與經(jīng)銷商集團(tuán)合作，開展管理崗位儲(chǔ)備人才培養(yǎng)項(xiàng)目，使得經(jīng)銷商集團(tuán)能夠打造和建立后備人才梯隊(duì)，以減少關(guān)鍵崗位人才流失的影響，同時(shí)能夠?yàn)樾碌觊_業(yè)儲(chǔ)備力量。
肖奕表示：“培訓(xùn)學(xué)院不是在孤芳自賞，不是要去跟外界一味強(qiáng)調(diào)我們的體系多么好，經(jīng)銷商覺得這不實(shí)用。我們有兩大關(guān)注點(diǎn)。第一，雙贏。我投入培訓(xùn)，是認(rèn)為這真的對(duì)他們有幫助。第二，提高質(zhì)量和效率。對(duì)于我們自己來講，我們要求自己不斷提高質(zhì)量和效率。寶馬和經(jīng)銷商永遠(yuǎn)是合作伙伴的關(guān)系，我們要一塊雙贏。”
